437ccm必赢国际&娱乐官网(中国)有限公司

企业动态

提升供水服务质量 助力沧州东部发展 ——沧州供排水杨埕水库管理处创新优化服务举措取得成效

近年来,杨埕水库管理处一直不断完善服务机制,创新服务举措,提升服务质量,以“服务社会,进展自己”为目标,确保优化、提升营商环境的各种举措在供水服务中能取得实效。

“优化服务”理念扎根于心

杨埕水库管理处坚持以“优质供水,满足地区生产和生活用水需求”的思想为指导,以实现“企业管理现代化、生产经营专业化、服务内容丰富化”为发展格局,以有利于地区利益、有利于企业发展、有利于效能提高为标准,拓宽服务渠道,创新服务模式,丰富服务内容,通过简流程、压时限、优服务、降成本等多种措施着力补短板、强弱项、促提升,努力打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”创新型供水服务品牌,不断提升人民群众和用水户满意度,实现供水服务蝶变提升。

“优化服务”理念付之于行

快办快结,提升服务效率。为保障用水户享受优质、高效、便捷服务,杨埕水库联合用户成立信息联络群,群内随时进行沟通、交流,及时调节供水压力、流量,加大人力物力投入,增强管线巡查,实行网格化管理,科学调配服务资源。水费催缴工作作为供水企业效益根本,如不及时落实严重制约企业发展。杨埕水库管理处为确保原水水费回收,加大了水量结算和回收力度,提升服务效率。一是建立用户信息管理台账包括准确的用户基本信息、水表读数记录、缴费记录等。通过及时、准确地整理和更新用户信息,更好地追踪用户的欠费情况,保证回收工作的顺利进行;二是严格抄表和对账程序,按时对各用水单位进行抄表确认水量并签署用水量确认单,确保数据准确无误;三是主动上门积极开展水费催缴工作,及时送达票据,并对缴费情况进行跟踪,确保水费回收。

未诉先谋,强化服务标准。杨埕水库管理处在“优质服务、特色服务、高效服务”的基础上,深化服务理念,提升服务品质,变“等待服务”为“主动服务”,由“要我办”向“我来办”转变,为用水户提供全流程跟踪服务,不断提高供水服务质量与水平。健全完善规章制度,规范服务标准,提高服务队伍整体工作水平。例如,积极配合大用户完成供用水相关业务的变更,协助跑办、签订业务转移协议及供用水合同,保障了用户的用水需求;向用户主动解答用水诉求,主动分析供水数据,为用户制定合理便捷的供水方案;定期对库区水质进行常态化循环检测,配合水务、环保部门定期抽样进行水质检验;加强设备设施、管线24小时安全巡查,运用技术手段提升精准化管理,确保及时发现处置各类故障隐患,实现泵房安全稳定运行,保障供水安全、高效、有序。

强化考核,优化服务形象。杨埕水库管理处将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查,成立督导小组,每月督导检查服务措施落实情况,下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为等现象,切实保障服务形象得到提升。此外,对例行检修、计划性停水等情况,通过发布信息等措施,使用户提前了解供水运行动态,遇极端天气突发断电,及时启用备用电源应急供水,最大程度降低由此造成的不便。为深入了解用户在用水过程中遇到的痛点、难点问题,管理处派专人对用户服务进行回访调查,了解用户现有情况,广泛征求用户意见与建议,主动查找服务不足和用户需求,竭力保障用户水量、水压、水质等问题,有的放矢“补短板”,让用户满意同时提高供水效能。

“优化服务”举措持之以恒

供优质之水,服诚信之务。下一步杨埕水库管理处将严格按照“优服务,优质量,优效率”的原则,继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生,让群众满意,让政府放心”的服务理念,不断创新管理,完善服务体系,推新服务举措,擦亮服务品牌,保证安全优质供水,助推营商环境提档升级。

(沧州供排水公司 王喜逢供稿)


Baidu
sogou